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Foire aux questions
Q > À qui vend Algonquin Direct ?
R > Les produits disponibles sur ce site sont offerts à tout ceux qui désire acheter des moulures de qualité. Si vous êtes un particulier, votre commande sera traitée avec la même attention que tout autre client. Que vous soyés ébéniste, rénovateur, constructeur ou fabricant vous trouverez un service de qualité et des moulures de bois qui sauront répondre à vos besoins spécifiques.
Q > Quelles sont les longueurs de moulure disponibles ?
R > La longueur de nos moulures varie entre 7 et 10 pieds. Notez que les moulures sont sélectionnées de façon aléatoire pour chaque commande.
Q > Quels sont les frais de transport ?
R > Les frais de transport sont calculés automatiquement dans votre commande selon le poid de celle-ci. Par exemple , une commande de 50 lb revient donc à environ 25 $ (taxes en sus).
Q > Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R > Votre commande sera expédier dans les 24 heures. Vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne. Cliquer ici.
Q > Qu'arrive-t'il si je ne suis pas disponible lorsque le transporteur livre la commande ?
R > Nous vous recommandons d'aviser notre service à la clientèle. Dans le cas où le transporteur nous retournerait le colis comme non-livrable, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous devrez donc payer une deuxième fois les frais de livraison.
Q > Puis-je retourner les pièces inutilisées ?
R > Non. Chaque vente est finale.
Q > Les moulures sont-elles toujours droites ?
R > Pour différentes raisons, une moulure ne peut pas toujours être droite comme une pièce en MDF ou un autre matériau synthétique. Comme le bois travaille constamment, il arrive que certaines pièces soient courbées. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie sur ce point.
Q > Quel est le délai pour retourner des moulures non conformes ?
R > Quelle que soit la raison du retour, vous devez retourner les moulures dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception. Notez que vous devrez acquitter les frais de manutention et d'expédition.
Q > Que faire en cas de dommages causés durant le transport ?
R > Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.
Q > Est-ce que je recevrai exactement le nombre de pieds linéaires correspondant à ma commande ?
R > Comme la longueur des moulures varie entre 7 et 10 pieds, il est possible que le nombre total de pieds linéaires ne corresponde pas exactement à la quantité totale commandée. Par contre, nous pouvons vous garantir que vous recevrez toujours une quantité égale ou légèrement supérieure à ce que vous avez commandé.
Q > S'il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?
R > Vous devez téléphoner au service à la clientèle d'Algonquin Direct dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Q > Que dois-je faire si je veux échanger un modèle contre un autre ou obtenir un modèle d'une essence différente ?
R > Vous devez communiquer avec Algonquin Direct dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Notez que c'est vous (le client) qui devra assumer les frais de transport encourus par cet échange. Pour ce qui est des frais de manutention, 25 % seront facturés pour tout échange qui n'est pas attribuable à la négligence d'Algonquin Direct.
Q > Ma moulure n'est pas tout à fait droite, pourquoi ?
R > Pour fabriquer une moulure, il faut couper les fibres de bois et il arrive parfois que les pièces de bois réagissent à la coupe en gauchissant. De ce fait, nous ne pouvons en aucune façon garantir que les moulures seront parfaitement droites.
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